Beschwerdeverfahren

Stand: Oktober 2026.

Worüber Sie sich beschweren können

Sie können sich über die Dienstleistung von Wulf Security beschweren, zum Beispiel über eine Beratung, die Ausführung eines Auftrags oder eine Zahlung. Sie können sich auch darüber beschweren, wie sich ein Sicherheitsmitarbeiter Ihnen gegenüber verhalten hat. Eine andere Person darf die Beschwerde in Ihrem Namen einreichen, wenn Sie diese Person dazu bevollmächtigen.

Zuerst anrufen

Viele Beschwerden lassen sich in einem Gespräch klären. Rufen Sie unter 085 085 47 40 an und schildern Sie, was passiert ist. Lässt sich die Sache gemeinsam nicht klären, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen.

So reichen Sie eine formelle Beschwerde ein

Nutzen Sie das Beschwerdeformular auf dieser Seite oder schicken Sie einen Brief oder eine E-Mail an den Beschwerdebeauftragten von Wulf Security, Produktiestraat 91, 3133 ES Vlaardingen, info@wulfsecurity.net. Geben Sie in Ihrer Beschwerde an:

1. Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können
2. das Datum
3. was passiert ist, wo und wann
4. warum Sie sich darüber beschweren

Fehlt etwas, haben Sie 2 Wochen Zeit, es nachzureichen. Die Beschwerde wird erst in Bearbeitung genommen, wenn sie vollständig ist.

Frist und Kosten

Reichen Sie die Beschwerde innerhalb von 6 Wochen nach dem Vorfall ein. Das Einreichen und die Bearbeitung einer Beschwerde kosten Sie nichts.

Was danach passiert

1. Innerhalb von 1 Woche erhalten Sie eine Eingangsbestätigung für Ihre Beschwerde.
2. Innerhalb von 2 Wochen schickt der Geschäftsführer eine Kopie Ihrer Beschwerde an Dienst Justis des niederländischen Ministeriums für Justiz und Sicherheit. Dazu sind Sicherheitsunternehmen gesetzlich verpflichtet.
3. Innerhalb von 2 Wochen erklärt Ihnen der Beschwerdebeauftragte, wie die Beschwerde weiter bearbeitet wird und von wem.
4. Die Beschwerde wird untersucht. Sie werden zu einem Gespräch eingeladen. Möchten Sie kein Gespräch, erfolgt die Bearbeitung schriftlich. Auch der Mitarbeiter, um den es in der Beschwerde geht, bekommt Gelegenheit, Stellung zu nehmen.
5. Innerhalb von 6 Wochen nach Eingang der Beschwerde erhalten Sie schriftlich die Entscheidung und den Vorschlag zur Abhilfe.
6. Sind Sie mit der vorgeschlagenen Abhilfe zufrieden, ist die Beschwerde abgeschlossen. Wenn nicht, können Sie um einen anderen Vorschlag bitten.

Wie Wulf mit Beschwerden umgeht

Der Beschwerdebeauftragte registriert jede Beschwerde und ihre Erledigung. Einmal im Jahr bespricht die Geschäftsführung alle Beschwerden und entscheidet, welche Maßnahmen nötig sind, um Wiederholungen zu vermeiden.

Worauf dieses Verfahren beruht

Jedes Sicherheitsunternehmen mit einer Zulassung muss eine Beschwerderegelung haben. Das steht in Artikel 18 der niederländischen Verordnung für private Sicherheitsunternehmen und Detekteien (Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus). Dieses Verfahren beruht auf der Musterregelung von Dienst Justis.