Şikayet prosedürü

Sürüm: Ekim 2026.

Şikayette bulunabileceğiniz konular

Wulf Security’nin hizmeti hakkında, örneğin bir tavsiye, bir işin yürütülmesi veya bir ödeme konusunda şikayette bulunabilirsiniz. Bir güvenlik görevlisinin size karşı davranışı hakkında da şikayette bulunabilirsiniz. Yetki verdiğiniz başka bir kişi şikayeti sizin adınıza iletebilir.

Önce telefonla görüşün

Birçok şikayet bir görüşmeyle giderilebilir. 085 085 47 40 numarasını arayın ve ne olduğunu anlatın. Birlikte bir sonuca varılamazsa resmi şikayette bulunabilirsiniz.

Resmi şikayeti böyle iletirsiniz

Bu sayfadaki şikayet formunu kullanın veya Wulf Security’nin şikayet sorumlusuna (Produktiestraat 91, 3133 ES Vlaardingen, info@wulfsecurity.net) bir mektup ya da e-posta gönderin. Şikayetinizde şunları belirtin:

1. adınız ve size ulaşabileceğimiz bir e-posta adresi veya telefon numarası
2. tarih
3. ne olduğu, nerede ve ne zaman olduğu
4. neden bundan şikayetçi olduğunuz

Eksik bir şey varsa bunu tamamlamanız için 2 hafta süreniz olur. Şikayet ancak eksiksiz hale geldikten sonra işleme alınır.

Süre ve masraflar

Şikayeti, olayın üzerinden 6 hafta geçmeden iletin. Şikayette bulunmak ve şikayetin ele alınması ücretsizdir.

Sonraki adımlar

1. 1 hafta içinde şikayetin ulaştığına dair bir onay alırsınız.
2. 2 hafta içinde şirket müdürü, şikayetinizin bir kopyasını Adalet ve Güvenlik Bakanlığı’na bağlı Dienst Justis’e gönderir. Bu, güvenlik şirketleri için yasal bir zorunluluktur.
3. 2 hafta içinde şikayet sorumlusu, şikayetin bundan sonra nasıl ve kim tarafından ele alınacağını size açıklar.
4. Şikayet incelenir. Bir görüşmeye davet edilirsiniz. Görüşme istemiyorsanız süreç yazılı olarak yürütülür. Hakkında şikayette bulunulan çalışana da yanıt verme fırsatı tanınır.
5. Şikayetin alınmasından sonraki 6 hafta içinde kararı ve şikayetin nasıl giderileceğine ilişkin öneriyi yazılı olarak alırsınız.
6. Bu öneriden memnunsanız şikayet sonuçlandırılmış olur. Memnun değilseniz başka bir öneri isteyebilirsiniz.

Şikayetlerin kaydı ve değerlendirilmesi

Şikayet sorumlusu her şikayeti ve nasıl giderildiğini kaydeder. Yönetim yılda bir kez tüm şikayetleri görüşür ve tekrarlanmalarını önlemek için hangi önlemlerin gerekli olduğuna karar verir.

Bu düzenlemenin dayanağı

Lisanslı her güvenlik şirketinin bir şikayet düzenlemesi bulunması zorunludur. Bu, Hollanda Özel Güvenlik Kuruluşları ve Dedektiflik Büroları Yönetmeliği’nin (Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus) 18. maddesinde düzenlenmiştir. Bu prosedür, Dienst Justis’in örnek düzenlemesine dayanır.