Klachtenprocedure

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van Wulf Security of over hoe een beveiliger zich heeft gedragen, dan kunt u een klacht indienen. Op deze pagina leest u hoe dat gaat en binnen welke termijnen u antwoord krijgt.

Versie: oktober 2026.

Waarover u kunt klagen

U kunt klagen over de dienstverlening van Wulf Security, bijvoorbeeld over advies, de uitvoering van een opdracht of een betaling. U kunt ook klagen over hoe een beveiliger zich tegenover u heeft gedragen. Iemand anders mag de klacht namens u indienen als u die persoon daarvoor machtigt.

Eerst even bellen

Veel klachten zijn met een gesprek op te lossen. Bel 085 085 47 40 en leg uit wat er is gebeurd. Lukt het niet om het samen op te lossen, dan kunt u een formele klacht indienen.

Zo dient u een formele klacht in

Gebruik het klachtenformulier op deze pagina, of stuur een brief of e-mail naar de klachtenfunctionaris van Wulf Security, Produktiestraat 91, 3133 ES Vlaardingen, info@wulfsecurity.net. Zet in uw klacht:

uw naam en een e-mailadres of telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken
de datum
wat er is gebeurd, waar en wanneer
waarom u daar een klacht over heeft

Ontbreekt er iets, dan krijgt u 2 weken om het aan te vullen. Daarna nemen we de klacht pas in behandeling als die compleet is.

Termijn en kosten

Dien de klacht in binnen 6 weken na wat er is gebeurd. Het indienen en behandelen van een klacht kost u niets.

Wat er daarna gebeurt

Binnen 1 week krijgt u een bevestiging dat de klacht binnen is.
Binnen 2 weken stuurt de directeur een kopie van uw klacht naar Dienst Justis van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Dat is wettelijk verplicht voor beveiligingsbedrijven.
Binnen 2 weken legt de klachtenfunctionaris u uit hoe de klacht verder wordt behandeld en door wie.
De klacht wordt onderzocht. U wordt uitgenodigd voor een gesprek. Wilt u geen gesprek, dan gaat de behandeling schriftelijk. Ook de medewerker over wie de klacht gaat, krijgt de kans om te reageren.
Binnen 6 weken na ontvangst van de klacht krijgt u schriftelijk de beslissing en de voorgestelde oplossing.
Bent u tevreden met de oplossing, dan is de klacht afgehandeld. Zo niet, dan kunt u om een ander voorstel vragen.

Wat we met klachten doen

De klachtenfunctionaris registreert elke klacht en de oplossing ervan. Eens per jaar bespreekt de directie alle klachten en beslist welke maatregelen nodig zijn om herhaling te voorkomen.

Waar deze regeling op is gebaseerd

Elk beveiligingsbedrijf met een vergunning moet een klachtenregeling hebben. Dat staat in artikel 18 van de Regeling particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus. Deze procedure is gebaseerd op de standaardregeling van Dienst Justis.

Klachtenformulier

Verplicht zijn uw naam, e-mailadres en toelichting. Het formulier komt binnen bij de klachtenfunctionaris.