Genel koşullar

Sürüm: Ekim 2026.

1. Tanımlar

1. Wulf: Wulf Security, şahıs işletmesi (eenmanszaak), Produktiestraat 91, 3133 ES Vlaardingen, Ticaret Sicili (KVK) 81823568, işyeri numarası (vestigingsnummer) 000048091219.
2. Müşteri: Wulf’a iş veren taraf.
3. Tüketici: gerçek kişi olan ve mesleği veya işletmesi için hareket etmeyen müşteri.
4. Sözleşme: Wulf ile müşteri arasında güvenlik hizmetlerine ilişkin yapılan anlaşma, dayandığı teklif dahil.

2. Kapsam

Bu koşullar, Wulf’un her teklifi ve her sözleşmesi için geçerlidir. Müşterinin koşulları yalnızca Wulf bunları yazılı olarak kabul ettiyse geçerlidir.

Wulf bu koşulları her teklifle birlikte gönderir. Koşullar bu web sitesinde de yer alır; orada kaydedebilir ve yazdırabilirsiniz. İsterseniz Wulf bunları ücretsiz olarak e-postayla veya postayla gönderir.

Müşteri bir tüketiciyse, onu koruyan yasal kurallar önceliklidir. Bu koşullarda o kurallara aykırı olan bir hüküm, tüketici için geçerli olmaz.

3. Teklif ve sözleşme

Wulf’un teklifi bağlayıcı değildir ve teklifte belirtilen süre boyunca geçerlidir. Sözleşme, müşteri teklifi yazılı olarak veya e-postayla onayladığında ya da Wulf müşterinin isteği üzerine işe başladığında kurulur.

Tüketici sözleşmeyi uzaktan, örneğin bir teklifi e-postayla onaylayarak yaparsa, sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bunun için info@wulfsecurity.net adresine bir e-posta göndermesi yeterlidir. Bu hak, Hollanda Medeni Kanunu’nun (Burgerlijk Wetboek, BW) 6:230o ile 6:230s maddelerinden doğar.

Tüketici Wulf’un bu 14 gün içinde işe başlamasını isterse Wulf bunu açıkça onaylamasını ister. Tüketici bundan sonra cayarsa, o zamana kadar yapılan iş için orantılı bir bedel öder. Hizmet tüketicinin açık onayıyla tamamen yerine getirildiyse ve tüketici bu durumda cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiyse artık cayamaz.

4. Hizmetin yerine getirilmesi

Wulf’un görevlendirdiği güvenlik görevlileri, güvenlik işi için gerekli diplomaya ve izne sahiptir. Kimin görevlendirileceğine Wulf karar verir ve kararlaştırılan hizmet aksamadığı sürece görevlileri değiştirebilir. Güvenlik görevlileri, yasaya ve sözleşmedeki anlaşmalara uygun olduğu ölçüde müşterinin işyeri kurallarına ve talimatlarına uyar.

5. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri güvenli bir çalışma ortamı sağlar ve iş için önemli olan tüm bilgileri, örneğin işyeri kurallarını, bilinen riskleri ve irtibat kişilerini önceden bildirir. Müşteri ayrıca güvenlik görevlilerinin lokasyona ve iş için gerekli olanaklara erişebilmesini sağlar.

6. Ücretler ve ödeme

Ücretler teklifte yer alır. Şirketler için ücretler, teklifte aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir. Tüketiciler için ücretler KDV dahildir.

Wulf, teklifte belirtildiği gibi dönem başına veya iş başına fatura düzenler. Müşteri, faturada yazan süre içinde ödeme yapar. Ödeme geciktiğinde Wulf hizmeti askıya alabilir.

Bir şirket geç öderse Wulf yasal ticari faizi (BW madde 6:119a) ve BW madde 6:96’ya göre tahsilat masraflarını talep edebilir.

Bir tüketici geç öderse Wulf önce 14 günlük ödeme süresi veren bir hatırlatma gönderir. Bu hatırlatmada, ödeme yapılmazsa hangi masrafların doğacağı yazar. Tüketici o süre içinde de ödemezse Wulf yasal faizi (BW madde 6:119) ve tahsilat masraflarını talep edebilir; masraflar, Hollanda Mahkeme Dışı Tahsilat Masrafları Kararnamesi’nin (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) izin verdiği tutarı aşamaz.

7. Değişiklik ve iptal

İşteki değişiklikler, örneğin farklı saatler veya farklı sayıda güvenlik görevlisi, yazılı olarak veya e-postayla kararlaştırılır. Müşteri planlanmış bir görevlendirmeyi iptal ederse teklifteki iptal koşulları geçerlidir. Teklifte iptal koşulu yoksa Wulf, zaten yapılmış veya artık kaçınılamayacak masrafları talep edebilir.

Tüketici sözleşmeyi her zaman feshedebilir. Bu durumda teklifte daha yüksek iptal masrafları yazsa bile yalnızca yapılmış iş ile zaten yapılmış veya artık kaçınılamayacak masrafları öder (BW madde 7:408 ve 7:411).

8. Sorumluluk

Wulf yalnızca kendisine yüklenebilen bir kusurdan kaynaklanan doğrudan zararlardan sorumludur. Sorumluluk, Wulf’un sigortasının o durumda ödediği tutarla sınırlıdır. Sigorta ödeme yapmazsa sorumluluk, ilgili iş için faturalanan tutarla sınırlıdır. Wulf, dolaylı zararlardan, örneğin sonuç zararlarından, kâr kaybından ve elde edilemeyen tasarruflardan sorumlu değildir.

Bu maddedeki sınırlamalar, Wulf’un veya yöneticilerinin kastı ya da bilinçli pervasızlığı durumunda geçerli değildir.

9. Mücbir sebep

Güvenlik görevlilerinin hastalanıp yerlerine zamanında başkasının bulunamaması, aşırı hava koşulları veya resmi makamların aldığı önlemler gibi kendi kusuru dışındaki durumlar yüzünden Wulf bir taahhüdü yerine getiremezse bundan sorumlu değildir. Wulf bunu mümkün olan en kısa sürede bildirir ve farklı bir düzenleme için müşteriyle görüşür. Mücbir sebep yüzünden gerçekleşmeyen görevlendirme için müşteri ödeme yapmaz ve sözleşmeyi o kısım için feshedebilir.

10. Gizlilik

Wulf ve güvenlik görevlileri, çalışma sırasında öğrendikleri müşteriye, lokasyona ve ziyaretçilere ilişkin bilgileri iş bittikten sonra da gizli tutar. Müşteri de Wulf’un çalışma yöntemine ilişkin bilgiler konusunda aynı şekilde davranır.

11. Personel

Wulf yazılı olarak onay vermedikçe müşteri, sözleşme süresince ve sonrasındaki 12 ay boyunca Wulf’un güvenlik görevlilerini ne işe alır ne de onlardan doğrudan hizmet alır.

12. Şikayetler

Müşteri, hizmete veya bir güvenlik görevlisinin davranışına ilişkin şikayetini mümkün olan en kısa sürede, en geç olayın üzerinden 6 hafta geçmeden bildirir. Şikayetler bu web sitesindeki şikayet prosedürüne göre ele alınır.

Tüketici için bu süre, hak kaybına yol açan bir süre değildir. Tüketici daha sonra bildirirse, tazminat hakkı gibi yasal haklarını bu yüzden kaybetmez.

13. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Wulf ile yapılan her sözleşmeye Hollanda hukuku uygulanır. Başka bir ülkede yaşayan tüketici, o ülkenin emredici hukukunun sağladığı korumadan yararlanmaya devam eder.

Müşteri bir şirketse uyuşmazlıklar, yasa başka bir mahkemeyi yetkili kılmadıkça Rotterdam yargı çevresindeki yetkili mahkemeye sunulur. Müşteri bir tüketiciyse, yasaya göre yetkili olan mahkeme karar verir.